{"id":11004,"date":"2015-09-02T14:00:13","date_gmt":"2015-09-02T12:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/persolog.com\/blog\/7-fehler-die-sie-im-verkaufsgesprach-meiden-sollten\/"},"modified":"2025-07-07T10:01:22","modified_gmt":"2025-07-07T08:01:22","slug":"7-mistakes-you-should-avoid-in-sales-conversations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/persolog.com\/pl\/blog\/7-mistakes-you-should-avoid-in-sales-conversations\/","title":{"rendered":"7 b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3rych nale\u017cy unika\u0107 w rozmowach sprzeda\u017cowych"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Wielu z nas tego do\u015bwiadczy\u0142o: na horyzoncie pojawia si\u0119 obiecuj\u0105ca rozmowa z potencjalnym nowym klientem. Oczekiwania nie zostaj\u0105 jednak spe\u0142nione, a transakcja nie dochodzi do skutku. Przyczyny takiego stanu rzeczy s\u0105 r\u00f3\u017cne, ale jedno jest pewne: Rozmowy sprzeda\u017cowe cz\u0119sto ko\u0144cz\u0105 si\u0119 niepowodzeniem z powodu konkretnych b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3rych mo\u017cna \u0142atwo unikn\u0105\u0107. W tym artykule przyjrzymy si\u0119 bli\u017cej siedmiu powszechnym b\u0142\u0119dom, kt\u00f3re zagra\u017caj\u0105 pomy\u015blnemu zako\u0144czeniu rozmowy handlowej. Prosz\u0119 dowiedzie\u0107 si\u0119, jak omin\u0105\u0107 te pu\u0142apki, aby w przysz\u0142o\u015bci osi\u0105ga\u0107 lepsze wyniki.<\/p>

Czym w og\u00f3le jest sprzeda\u017c?<\/h2>

Sprzeda\u017c to znacznie wi\u0119cej ni\u017c tylko perfekcyjne zawarcie umowy pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi osobami. Sprzeda\u017c to przede wszystkim proces interpersonalny, w kt\u00f3rym zdecydowanie nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 zasady komunikacji interpersonalnej. Je\u015bli rozpoczn\u0105 Pa\u0144stwo rozmow\u0119 sprzeda\u017cow\u0105 bez zastanowienia, doj\u015bcie do konkluzji stanie si\u0119 wyzwaniem. Poni\u017csze b\u0142\u0119dy poka\u017c\u0105 Pa\u0144stwu, dlaczego rozmowy sprzeda\u017cowe cz\u0119sto ko\u0144cz\u0105 si\u0119 niepowodzeniem.<\/p>

Rozmowa sprzeda\u017cowa: Prosz\u0119 unika\u0107 tych 7 b\u0142\u0119d\u00f3w<\/h2>

B\u0142\u0105d 1: Niejasna komunikacja korzy\u015bci<\/h3>

Je\u015bli nie potrafi\u0105 Pa\u0144stwo jasno przekaza\u0107 klientowi korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z Pa\u0144stwa produktu lub us\u0142ugi, trudno b\u0119dzie wzbudzi\u0107 jego zainteresowanie i doprowadzi\u0107 do zawarcia umowy.<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Prosz\u0119 upewni\u0107 si\u0119, \u017ce potrafi\u0105 Pa\u0144stwo przedstawi\u0107 wyra\u017ane korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z Pa\u0144stwa produktu lub us\u0142ugi w zrozumia\u0142ych i zwi\u0119z\u0142ych stwierdzeniach dostosowanych do indywidualnych potrzeb i wyzwa\u0144 Pa\u0144stwa klient\u00f3w. Prosz\u0119 u\u017cywa\u0107 konkretnych przyk\u0142ad\u00f3w i studi\u00f3w przypadku, aby zilustrowa\u0107 pozytywny wp\u0142yw Pa\u0144stwa oferty. Prosz\u0119 podkre\u015bli\u0107, w jaki spos\u00f3b mo\u017ce ona rozwi\u0105za\u0107 problemy Pa\u0144stwa klient\u00f3w i zwi\u0119kszy\u0107 ich warto\u015b\u0107.<\/p>

B\u0142\u0105d 2: Krytykowanie konkurencji<\/h3>

Z pewno\u015bci\u0105 klienci b\u0119d\u0105 r\u00f3wnie\u017c szuka\u0107 ofert u Pa\u0144stwa konkurencji. W wielu firmach ze scentralizowanym systemem zakup\u00f3w jest to wr\u0119cz wymagane. Prosz\u0119 unika\u0107 niepochlebnego wypowiadania si\u0119 o konkurencji. Wygl\u0105da to nieprofesjonalnie i mo\u017ce kosztowa\u0107 Pa\u0144stwa utrat\u0119 kontraktu.<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Nie ma nic z\u0142ego w okazjonalnym chwaleniu konkurencji. Prosz\u0119 by\u0107 pewnym siebie i pokaza\u0107 swojemu kontrahentowi, \u017ce nie boi si\u0119 Pan konkurencji. Sprawi to wra\u017cenie, \u017ce s\u0105 Pa\u0144stwo pewni swojej oferty.<\/p>

B\u0142\u0105d 3: Nieznajomo\u015b\u0107 swoich mocnych stron<\/h3>

Czy kiedykolwiek zastanawiali si\u0119 Pa\u0144stwo nad tym, jak zachowuj\u0105 si\u0119 Pa\u0144stwo jako sprzedawcy? Je\u015bli nie zastanowi\u0105 si\u0119 Pa\u0144stwo nad w\u0142asn\u0105 osobowo\u015bci\u0105 sprzeda\u017cow\u0105, trudno b\u0119dzie poprawi\u0107 i zidentyfikowa\u0107 swoje s\u0142abo\u015bci oraz pracowa\u0107 nad nimi.<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Prosz\u0119 skorzysta\u0107 z narz\u0119dzia do samooceny, aby odkry\u0107 swoje zachowanie jako sprzedawcy. Tylko wtedy, gdy s\u0105 Pa\u0144stwo \u015bwiadomi tego, w czym s\u0105 Pa\u0144stwo dobrzy, a co mo\u017cna poprawi\u0107, maj\u0105 Pa\u0144stwo szans\u0119 sta\u0107 si\u0119 lepszymi. Mog\u0105 Pa\u0144stwo na przyk\u0142ad skorzysta\u0107 z naszego raportu online Sprzeda\u017c w centrum uwagi<\/a>. Na zaledwie 20 stronach otrzymuj\u0105 Pa\u0144stwo spersonalizowan\u0105 analiz\u0119 swoich zachowa\u0144 sprzeda\u017cowych, opisan\u0105 kr\u00f3tko i zwi\u0119\u017ale - wraz z wieloma wskaz\u00f3wkami, jak zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c. Ca\u0142y profil opiera si\u0119 na D, I, S i C, innymi s\u0142owy, na Model Czynnik\u00f3w Osobowo\u015bci persolog\u00ae<\/a>.<\/p>

B\u0142\u0105d 4: Brak zainteresowania klientem<\/h3>

Prosz\u0119 nie prowadzi\u0107 rozm\u00f3w sprzeda\u017cowych wed\u0142ug ustalonej formu\u0142y. Je\u015bli po prostu recytuj\u0105 Pa\u0144stwo utarte zwroty, klient odniesie wra\u017cenie, \u017ce nie s\u0105 Pa\u0144stwo zainteresowani. Tylko dobrze przygotowani sprzedawcy potrafi\u0105 odpowiedzie\u0107 na \u017cyczenia i potrzeby swoich klient\u00f3w.<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Przed rozmow\u0105 z klientem prosz\u0119 zasi\u0119gn\u0105\u0107 informacji w Internecie. Im wi\u0119cej wiedz\u0105 Pa\u0144stwo o swoich klientach i ich produktach\/us\u0142ugach, tym bardziej profesjonalnie b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142a rozmowa - i tym pewniej b\u0119d\u0105 si\u0119 Pa\u0144stwo podczas niej czuli. Prosz\u0119 dostosowa\u0107 swoje podej\u015bcie do klienta. \"Pytaj, pytaj, pytaj\" jest tutaj mottem. W ten spos\u00f3b mo\u017cna dostosowa\u0107 swoj\u0105 ofert\u0119 bezpo\u015brednio do klienta i dopasowa\u0107 argumenty do jego osobowo\u015bci. Zw\u0142aszcza je\u015bli Pa\u0144stwa proces sprzeda\u017cy obejmuje wiele rozm\u00f3w, to persolog\u00ae Strategy Planner dla sprzeda\u017cy i serwisu<\/a> mo\u017ce pom\u00f3c Pa\u0144stwu prawid\u0142owo oceni\u0107 klienta i dostosowa\u0107 do niego komunikacj\u0119. To znacznie zwi\u0119ksza prawdopodobie\u0144stwo zawarcia umowy.<\/p>

B\u0142\u0105d 5: Za du\u017co m\u00f3wienia, za ma\u0142o s\u0142uchania<\/h3>

Cz\u0119stym b\u0142\u0119dem jest nadmierna gadatliwo\u015b\u0107 sprzedawcy. Prosz\u0119 nie stawia\u0107 siebie w centrum rozmowy; prosz\u0119 skupi\u0107 si\u0119 na kliencie. Nie zajd\u0105 Pa\u0144stwo daleko, je\u015bli Pa\u0144stwa udzia\u0142 w rozmowie znacznie przewy\u017cszy udzia\u0142 klienta.<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Dobra rozmowa sprzeda\u017cowa wymaga aktywnego s\u0142uchania, aby zaoferowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe rozwi\u0105zania. Wa\u017cne jest, aby odpowiedzie\u0107 na potrzeby klienta i wesprze\u0107 go swoimi produktami\/us\u0142ugami. W ten spos\u00f3b dowiedz\u0105 si\u0119 Pa\u0144stwo, czego chce klient i jak dzia\u0142a - tylko wtedy maj\u0105 Pa\u0144stwo szans\u0119 na zawarcie umowy.<\/p>

B\u0142\u0105d 6: Brak pewno\u015bci siebie<\/h3>

Kto\u015b, kto wydaje si\u0119 niepewny w rozmowie sprzeda\u017cowej, ma przed sob\u0105 trudny czas. Pa\u0144stwa klient chce na Pa\u0144stwu polega\u0107 i nie zadowoli si\u0119 og\u00f3lnikowymi stwierdzeniami typu \"postaramy si\u0119 to zrobi\u0107\", \"mo\u017ce tak\" lub \"prawdopodobnie\".<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Pewno\u015b\u0107 siebie zaczyna si\u0119 przed w\u0142a\u015bciw\u0105 rozmow\u0105 - ju\u017c od powitania. Prosz\u0119 r\u00f3wnie\u017c zwraca\u0107 uwag\u0119 na komunikacj\u0119 niewerbaln\u0105. Prosz\u0119 okaza\u0107 otwarto\u015b\u0107, powita\u0107 klienta mocnym u\u015bciskiem d\u0142oni podczas osobistego spotkania i spojrze\u0107 mu w oczy. Podczas rozmowy prosz\u0119 pokaza\u0107 swojemu rozm\u00f3wcy, \u017ce s\u0105 Pa\u0144stwo w stanie zrealizowa\u0107 wymagane us\u0142ugi 100%.<\/p>

B\u0142\u0105d 7: Zamykanie rozmowy bez podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144 nast\u0119pczych<\/h3>

Klasyka: Rozmowa posz\u0142a dobrze, ale Pa\u0144stwa klient potrzebuje czasu do namys\u0142u i prosi o troch\u0119 czasu. To ca\u0142kowicie uzasadnione, \u017ce ludzie potrzebuj\u0105 czasu do namys\u0142u. Je\u015bli jednak zako\u0144cz\u0105 Pa\u0144stwo rozmow\u0119 bez planu, istnieje du\u017ce prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce oferta si\u0119 nie przyjmie.<\/p>

Nasza rada:<\/strong> Je\u015bli pod koniec rozmowy poproszono Pana\/Pani\u0105 o czas do namys\u0142u, prosz\u0119 zapyta\u0107 o powody. W ten spos\u00f3b mog\u0105 Pa\u0144stwo zrozumie\u0107, gdzie nadal istniej\u0105 pytania, w\u0105tpliwo\u015bci lub obawy i uwzgl\u0119dni\u0107 je w swojej komunikacji. Zdecydowanie prosz\u0119 zaplanowa\u0107 spotkanie kontrolne na koniec rozmowy, aby wkr\u00f3tce ponownie si\u0119 skontaktowa\u0107. Czasami zdanie na ko\u0144cu, takie jak \"Z niecierpliwo\u015bci\u0105 czekam na nasz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119\", mo\u017ce przyspieszy\u0107 zako\u0144czenie.<\/p>

Je\u015bli unikn\u0105 Pa\u0144stwo tych b\u0142\u0119d\u00f3w i zastosuj\u0105 si\u0119 do naszych wskaz\u00f3wek, zwi\u0119ksz\u0105 Pa\u0144stwo szans\u0119 na sfinalizowanie sprzeda\u017cy. I jak zawsze, prosz\u0119 \u0107wiczy\u0107, \u0107wiczy\u0107, \u0107wiczy\u0107! Z ka\u017cd\u0105 rozmow\u0105 sprzeda\u017cow\u0105 nabieraj\u0105 Pa\u0144stwo pewno\u015bci siebie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t