Złote zasady dla trenerów

Świetni trenerzy są definiowani nie tylko przez to, co wiedzą, ale także przez to, jak nawiązują kontakt z ludźmi. Tworzą przestrzenie, w których uczenie się jest naturalne, zachęca się do uczestnictwa i wszyscy czują się zauważeni. Nawet doświadczeni profesjonaliści mogą skorzystać z przerwy i ponownego przeanalizowania tego, co naprawdę sprawia, że seminarium ma wpływ. W tym artykule zapraszamy Państwa do ponownego przyjrzenia się złotym zasadom szkoleń osobistych - i być może odkrycia przy okazji kilku nowych spostrzeżeń.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy masz wieloletnie doświadczenie treningowe, te impulsy mogą pomóc ci zastanowić się nad swoim nastawieniem, działaniami i ogólną obecnością. Często to właśnie małe rzeczy robią największą różnicę.

1. Proszę stworzyć nieformalną atmosferę

Seminarium jest bardziej efektywne, gdy przestrzegają Państwo złotej zasady tworzenia osobistej atmosfery:

• Proszę zwracać się do wszystkich uczestników po imieniu. Jeśli nie znają Państwo imienia uczestnika, proszę o nie zapytać. Większości ludzi schlebia, gdy ktoś okazuje zainteresowanie ich imieniem.
• Zamiast stać przed grupą, proszę spróbować usiąść z uczestnikami na poziomie oczu (w zależności od sytuacji, np. siadając na krześle, ale nie za stołem). Bardziej nieformalna postawa pomaga zrelaksować się zarówno Panu/Pani, jak i uczestnikom. Proszę unikać barier między Panem/Panią a grupą.
• Proszę siedzieć, stać i chodzić świadomie, w zależności od tego, w którym miejscu seminarium lub dyskusji się Państwo znajdują. Zmieniony język ciała trenera prowadzi grupę.
• Przełamywanie lodów jest najłatwiejsze dzięki humorowi. Jeśli jednak zostanie użyty nieprawidłowo, może przynieść odwrotny skutek. Zwykle lepiej jest używać humoru na sobie niż na innych. Jeśli potrafią Państwo śmiać się z samych siebie, nie okazując przy tym zbytniej samokrytyki, zyskują Państwo cenne narzędzie do rozluźnienia grupy.
• Kontakt wzrokowy jest szczególnie ważny dla nowych trenerów, ale nawet doświadczeni trenerzy często mają z nim trudności. Czasami, z niewytłumaczalnych powodów, ludzie, którzy łatwo nawiązują kontakt wzrokowy w rozmowach jeden na jeden, w sytuacjach grupowych patrzą przez okno, na sufit lub na ścianę - wszystko, tylko nie w oczy uczestników. Dobry kontakt wzrokowy jest niezwykle istotny. To czyni różnicę pomiędzy tym, czy trener rozmawia z ludźmi, czy tylko mówi do nich.

2. Zachęcanie do aktywnego uczestnictwa

Zachęcanie poszczególnych osób do aktywnego uczestnictwa jest jedną ze złotych zasad, a także ważną umiejętnością, której można się nauczyć:

• Jedną z odpowiednich metod jest zadawanie pytań otwartych. Proszę unikać pytań, które mają jednoznaczną odpowiedź. Zamiast tego proszę używać pytań, które prowokują do myślenia i pozwalają na różne interpretacje. Wielu trenerów obawia się, że mogą zadać pytanie, na które nikt nie odpowie. To się czasem zdarza. Mogą Państwo zadać pytanie, a następnie nie dać uczestnikom wystarczająco dużo czasu na sformułowanie odpowiedzi. Dzięki naszym rozmowom na przyjęciach i innych wydarzeniach nauczyliśmy się wypełniać słowami każdą przerwę w rozmowie. Jeśli więc zada Pan/Pani pytanie podczas szkolenia i po pięciu sekundach nastąpi cisza, może pojawić się pokusa, by mówić dalej. Aby temu zapobiec, przed zmianą tematu proszę policzyć w myślach do dziesięciu. W większości przypadków ktoś odezwie się, zanim dojdziemy do ośmiu.
• Jeśli mają Państwo problemy z uzyskaniem dobrowolnych datków, czasami pomaga żartobliwa uwaga z rozluźnionym, pogodnym uśmiechem. Sztuka uzyskiwania dobrowolnego wkładu jest ważną umiejętnością dla trenerów. Oczywiście niektórzy uczestnicy mówią więcej niż inni, ale nawet ciche osoby czasami lubią, gdy zwraca się na nie uwagę. Proszę zwracać uwagę na sygnały niewerbalne: drganie brwi, zainteresowany wyraz twarzy, niezdecydowany ruch ręki. Sygnały te często oznaczają, że ktoś chce być pytany. Z drugiej strony, proszę nie zachęcać do rozmowy kogoś, kto wydaje się niechętny.

3. Proszę unikać presji i zachować pozytywne nastawienie

• Niech ta fraza kluczowa będzie dla Państwa wskazówką: Unikaj zawstydzania lub wywierania presji na kogokolwiek. Jeśli często mają Państwo problemy z zachęceniem ludzi do uczestnictwa, należy zadać sobie pytanie dlaczego. Czy uczestnicy są znudzeni? Czy potrzeba więcej informacji? Czy pytania są na tyle interesujące, że warto podjąć wysiłek udzielenia odpowiedzi? Proszę spróbować postawić się w sytuacji uczestników.
• Kiedy uczestnicy odpowiadają na pytanie lub komentują temat, podejmują ryzyko. Jeśli to ryzyko zostanie ukarane, następnym razem podejmą mniejsze ryzyko. Dlatego powinni Państwo znaleźć coś pozytywnego w odpowiedzi uczestników. Nie oznacza to, że muszą Państwo być nieuczciwi i akceptować wszystko bez krytyki. Powinien Pan jednak docenić wkład danej osoby. Proszę udzielić wyważonej odpowiedzi, która uwzględni również wartość wkładu.
• Inną, jeszcze prostszą metodą pozytywnego wzmocnienia jest podziękowanie uczestnikowi za jego wkład. Często pomocne jest powtórzenie własnymi słowami, jak zrozumieli Państwo wkład uczestnika. Po pierwsze, mogą Państwo sprawdzić, czy dobrze zrozumieli znaczenie pytania lub stwierdzenia. Po drugie, może Pan/Pani pomyśleć o tym, jak Pan/Pani odpowie. Po trzecie, może Pan/Pani upewnić się, że reszta grupy zrozumiała oświadczenie lub pytanie, zanim usłyszy Pana/Pani odpowiedź.

4. Proszę unikać grania eksperta

Jeśli spróbują Państwo to zrobić, doświadczą Państwo pewnych "wpadek". Kiedy trenerzy udają, że znają wszystkie odpowiedzi, niektórzy uczestnicy będą próbowali ich zmylić.

• Proszę poinformować grupę, że liczą Państwo na pomoc i współpracę i nie twierdzą, że znają Państwo wszystkie odpowiedzi. Dorośli uczący się czują się najbardziej komfortowo w współpracującym środowisku uczenia się z trenerem, którego postrzegają jako kolegę. Nie musi Pan/Pani odgrywać roli eksperta; może Pan/Pani być "współuczniem".
• Czasami uczestnicy próbują zepchnąć Pana/Panią do roli eksperta, oczekując odpowiedzi na pytania, na które sami nie chcą odpowiedzieć, lub oczekując rozwiązań problemów, których sami nie są w stanie rozwiązać. Proszę się w to nie angażować. Proszę natychmiast przekazać pytanie grupie, na przykład: "To dobre pytanie. Jestem ciekaw, jak odpowie na nie grupa. Kto jest gotowy, aby zacząć?". Technika ta zachęca grupę do udziału w procesie uczenia się i zmusza uczestników do opracowania własnych odpowiedzi. Jeśli udzielą Państwo szybkiej, gładkiej odpowiedzi, może to stłumić aktywność i uniemożliwić kreatywne myślenie.

5. Proszę podać przykłady

Wszyscy uwielbiają anegdoty i historie. Są one "motorem perswazji". Posiadanie dobrych przykładów jest również jedną ze złotych zasad dla trenerów. 

• Próbując wyjaśnić uczestnikom abstrakcyjną sytuację, mogą Państwo zauważyć, że ich uwaga słabnie. Proszę spróbować wyjaśnić tę samą treść na przykładzie. wizualny przykład przemawia głośniej niż tysiąc słów! Mogą być Państwo zaskoczeni, jak szybko uwaga zostanie przywrócona.
• Dobre przykłady są zazwyczaj autentyczne, żywe, adekwatne do sytuacji i skoncentrowane na człowieku. Tam, gdzie to możliwe, proszę używać anegdot ze swojego zawodowego lub osobistego doświadczenia, dostosowanych do potrzeb grupy. Można również wykorzystać anegdoty dotyczące innych osób, o ile upewnimy się, że nikt nie poczuje się urażony lub zakłopotany.

6. Proszę trzymać się harmonogramu

Przekonają się Państwo, że seminarium przebiega sprawniej i jest bardziej zabawne, jeśli trzymają się Państwo harmonogramu. Proszę uważać na następujące problemy, które mogą prowadzić do odstępstw od planu:

• • Proszę unikać przeszkadzania uczestnikom telefonami. Zakłócają one przebieg seminarium i koncentrację uczestników. Proszę poprosić uczestników o wyciszenie i odłożenie smartfonów.
  • Proszę rozpocząć seminarium punktualnie. Proszę upewnić się, że przerwy i czas zakończenia są przestrzegane. Jeśli nie można uniknąć opóźnionego rozpoczęcia, proszę trzymać się harmonogramu, skracając wprowadzenie i przechodząc bezpośrednio do omawiania głównego tematu.
  • Proszę poinformować uczestników, kiedy kończą się przerwy na kawę i lunch. Jeśli niektórzy uczestnicy spóźnią się, proszę rozpocząć bez nich. Podczas ogłaszania następnej przerwy proszę podkreślić, że uczestnicy powinni szybko wrócić, ponieważ wiele tematów wymaga jeszcze omówienia, a Państwo chcą trzymać się harmonogramu.
  • Jeśli nadal mają Państwo opóźnienia, proszę zrezygnować z działań, które zostały oznaczone jako opcjonalne podczas przygotowań. Jeśli później będzie czas, mogą Państwo zagłębić się w elementy, o których wspomnieli Państwo tylko pobieżnie. Proszę jednak zawsze pamiętać o harmonogramie. O wiele ważniejsze jest zakończenie seminarium na czas niż omówienie każdego elementu seminarium.
    .

7. Proszę nie przekraczać ram czasowych dla dyskusji

• Jeśli wystąpi zbyt wiele opóźnień, nie będą Państwo w stanie ukończyć wszystkich działań w określonym czasie. Proszę ograniczyć dyskusje do wcześniej ustalonego limitu czasowego. Jeśli dyskusja jest szczególnie dobra i ożywiona, mogą Państwo przedłużyć czas na ten temat. Proszę jednak zakończyć dyskusję po jej zakończeniu.
• Oto kilka przykładów, jak radzić sobie z gadatliwymi rozmówcami i skrócić przedłużające się dyskusje:
  "Przykro mi, ale musimy teraz zakończyć dyskusję. Możemy kontynuować omawianie tego tematu podczas przerwy."
  "Powinniśmy zakończyć teraz, abyśmy mogli zająć się wszystkimi oczekującymi tematami."
  "Pani. Müller, czy mogłaby Pani podsumować to, co zostało powiedziane, zanim przejdziemy do następnego punktu?"
  "Zanim przejdziemy dalej, proszę pozwolić mi krótko podsumować to, o czym rozmawialiśmy."'
  "Dyskusja była naprawdę interesująca. Myślę, że powinniśmy kontynuować dyskusję na ten temat podczas przerwy."

Szkolenie nigdy nie jest ulicą jednokierunkową - rozwija się dzięki wymianie, kontaktom i wzajemnemu zaufaniu. Kiedy stają Państwo przed grupą z autentycznością, klarownością i odrobiną humoru, oferują Państwo coś więcej niż tylko treść - tworzą Państwo znaczące doświadczenie.

Niech te złote zasady posłużą jako delikatne przypomnienia - nie sztywne prawa, ale pomocne drogowskazy w Państwa osobistej podróży jako trenera. Które z tych zasad stały się dla Pana drugą naturą? A które z nich chcieliby Państwo wypróbować bardziej świadomie następnym razem?

Życzymy Państwu inspirujących chwil szkoleniowych - wypełnionych prawdziwą nauką, pełnym szacunku dialogiem i trwałym wpływem.