10 wskazówek dla menedżerów
Są one częścią codziennego życia każdego menedżera: Krytyczne dyskusje z pracownikami. Są one nieuniknione i ważne dla rozwiązywania faktycznych różnic lub korygowania niepożądanych zachowań. Ale w jaki sposób, jako menedżer, mogą Państwo oferować krytykę bez demotywowania swoich pracowników w dłuższej perspektywie?
Proszę zastosować się do tych 10 wskazówek podczas następnej krytycznej rozmowy:
Wskazówka 1:
Proszę zaplanować nominacja: Proszę dać swojemu pracownikowi szansę proszę się przygotować porozmawiać z Panem/Panią. Proszę na przykład powiedzieć: "Czy możemy porozmawiać krótko jutro rano o ...? Chodzi o ...
Wskazówka 2:
Proszę nie czekać zbyt długo: Proszę pomyśleć z wyprzedzeniem o tym, co dokładnie chcą Państwo powiedzieć pracownikowi. Proszę jednak nie pozwolić, aby upłynęło zbyt wiele czasu, aby incydent był nadal aktualny.
Wskazówka 3:
Bądź obiektywny: Nie rozpoczynaj dyskusji z pracownikiem na temat krytyki, dopóki nie będziesz w stanie trzeźwo i obiektywnie opisać faktów. Proszę ponownie zapanować nad swoimi emocjami.
Wskazówka 4:
Proszę mówić wprost: Proszę szybko przejść do rzeczy. Proszę szybko wyjaśnić pracownikowi, o co chodzi i co dokładnie go zaniepokoiło lub zdenerwowało.
Wskazówka 5:
Proszę dać pracownikowi szansę wypowiedzenia się. Pracownik musi mieć również możliwość opisania sytuacji z jego punktu widzenia. Proszę aktywnie słuchać pracownika i nie przerywać mu. Proszę zasygnalizować, że zrozumieli Państwo jego punkt widzenia. Na przykład kiwając głową lub mówiąc krótko "Rozumiem". Proszę unikać komentowania wymówek.
Wskazówka 6:
Proszę przygotować oczekiwania są jasne: Proszę wyjaśnić pracownikowi, czego dokładnie Państwo od niego oczekują. Proszę sprecyzować, jakie zmiany w jego zachowaniu lub sytuacji są dla Państwa ważne w przyszłości.
Wskazówka 7:
Proszę pozwolić pracownikowi zaproponować rozwiązanie: Być może Państwa współpracownik ma pomysł na rozwiązanie sytuacji, z którym oboje możecie się pogodzić. Motywacja doosiągnięcia celu będzie znacznie większa, jeśli sugestia wyjdzie od samego pracownika. Sugestie rozwiązań z Państwa strony są konieczne tylko wtedy, gdy obawiają się Państwo, że pomysł pracownika nie jest zorientowany na cel.
Wskazówka 8:
Proszę przyjść do wspólny wynik: Proszę zapisać, co dokładnie wynika z dyskusji i jakie cele będą realizowane w przyszłości. Proszę upewnić się, że pracownik wszystko zrozumiał, aby wyjaśnić wszelkie nieporozumienia.
Wskazówka 9:
Proszę nie niepotrzebnie przedłużać dyskusja: Proszę upewnić się, że dyskusja na temat krytyki nie trwa dłużej niż 10 minut, ponieważ sytuacja nie jest przyjemna dla obu stron.
Wskazówka 10:
Proszę upewnić się, że wynik rozmowy jest pozytywna: Proszę nie odchodzić bez wyrażenia uznania dla pracownika. Może to być pochwała lub wspomnienie dobrej cechy, która wyróżnia tego pracownika, np. "Chcę, żeby Pan wiedział, że naprawdę doceniam Pana kreatywność i cieszę się, że mam Pana w zespole".
Jeśli zastosują się Państwo do tych wskazówek, istnieje duże prawdopodobieństwo, że rozmowa zakończy się konstruktywnym rezultatem i utoruje drogę do zmiany, którą chcieli Państwo osiągnąć. Powodzenia!
