Prawie każda firma stanęła przed bezprecedensowymi wyzwaniami podczas kryzysu związanego z COVID-19. Ustalone procesy i procedury zostały zmienione lub zawieszone z dnia na dzień. Ma to również wpływ na ludzi pracujących w firmie. Jaki wpływ miał ponad rok wyjątkowych okoliczności związanych z pandemią na zadowolenie pracowników w firmach? W wywiadzie Anjana Ahnfeldt ujawnia, na czym firmy muszą się teraz skupić, aby zatrzymać swoich najlepszych pracowników i jak można to osiągnąć.
Anjana, podczas zeszłotygodniowego persolog Trainer Day uczestniczyłem w warsztatach na temat "Uznawania satysfakcji pracowników" i szczególnie zaintrygowało mnie twoje stwierdzenie, podkreślające, że organizacje muszą teraz ponownie skupić się na satysfakcji pracowników.
Anjana: Absolutnie. Organizacje, które zmagały się z pandemią w ostatnich miesiącach, te, które przetrwały i mogą teraz mieć nadzieję, że przetrwały kryzys, szybko zdały sobie sprawę z potrzeb rynku i wykazały się odpornością i chęcią zmian. Teraz nadszedł czas, aby ponownie skupić się na perspektywie długoterminowej. I właśnie w tym miejscu należy ponownie skupić się na pracowniku.
Co dokładnie przez to rozumiesz?
Anjana: Podczas gdy organizacje słusznie koncentrowały się na krótkoterminowych rozwiązaniach w celu zabezpieczenia swoich przychodów, wiele z nich zaniedbało swoich pracowników. Procesy budowane przez lata były nagle porzucane. Decyzje były podejmowane szybciej - pracownicy nie zawsze mogli być odpowiednio zaangażowani.
Czy organizacje zawiodły w odpowiednim kierowaniu swoimi pracownikami?
Anjana: Nie, nie można tego powiedzieć o wszystkich. Znam wiele organizacji, które w ostatnich miesiącach zrobiły wspaniałe rzeczy dla swoich pracowników. Począwszy od ergonomicznych krzeseł biurowych do biur domowych, przez regularne aktualizacje za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji, po wydarzenia zespołowe z okularami VR lub wirtualne degustacje wina.
A różnice między organizacjami w sposobie traktowania pracowników stają się istotne - miejmy nadzieję - dopiero po zakończeniu pandemii?
Zwykle jest tak, że najlepsi pracownicy mają wybór, dla której organizacji chcą pracować. Jeśli ci najlepsi pracownicy nie postrzegają, że ich indywidualne wartości, motywy i potrzeby są zaspokajane w organizacji, gdy rynek ponownie się ustabilizuje, wówczas organizacja nie będzie w stanie ich zatrzymać. Tak więc to właśnie na wartościach, motywach i potrzebach swoich pracowników organizacje muszą ponownie skupić się w większym stopniu.
Dlaczego konkretnie wartości, motywy i potrzeby?
The Model persolog® EnergyFactor W rzeczywistości związek ten jest dość jasny: wartości, motywy i potrzeby razem tworzą tak zwane czynniki energetyczne. Jeśli moje wartości, motywy i potrzeby są odpowiednio zaspokajane, daje mi to energię. W zamian tracę ogromną ilość siły i energii, jeśli muszę działać wbrew moim osobistym wartościom, motywom i potrzebom.
Masz jakiś przykład?
Anjana: Załóżmy, że przywiązuję dużą wagę do silnego poczucia wspólnoty w organizacji. Ale jeśli w ciągu ostatnich kilku miesięcy zachęcano do samolubnych zachowań, ponieważ brakowało interakcji, a każda osoba musiała się wykazać, aby uniknąć ewentualnego zwolnienia, to tracę energię właśnie w takiej atmosferze pracy.
Albo inny przykład: Jeśli normalnie lubię myśleć analitycznie, myśleć w kategoriach wizji i być w stanie podejmować strategiczne decyzje w ramach mojego obszaru odpowiedzialności, i jeśli jest to również moja silna potrzeba, to tracę energię w środowisku pracy, w którym decyzje są teraz podejmowane w sposób dyktatorski, a mój głos nie jest już słyszany. Problem z tym: utrata siły, utrata energii, brak satysfakcji z wartości, motywów i potrzeb - to prowadzi do niezadowolenia.
Tak więc, jeśli organizacji nie uda się w dłuższej perspektywie zaspokoić wartości, motywów i potrzeb swoich pracowników, wkrótce straci swoich najlepszych pracowników.
Anjana: Zgadza się. Przynajmniej tak bym to przewidział.
Co zatem mogą zrobić organizacje? Od czego powinny zacząć lub jak mogą rozpoznać, czy satysfakcja pracowników nadal istnieje?
Anjana: Oczywiście organizacje mogą teraz na przykład przeprowadzać indywidualne dyskusje lub opracowywać ankiety na dużą skalę. Jednak moim zdaniem dzięki Profilowi Organizacyjnemu persolog® EnergyFactor istnieje już idealne narzędzie do odkrywania braków. Czyli tam, gdzie realizacja wartości, motywów i potrzeb pracowników jest niewystarczająca. Pracownicy wypełniają kwestionariusz, a wykres energii organizacyjnej z perspektywy pracownika jest automatycznie tworzony, a miary można odpowiednio wyprowadzić.
Czy model ogólnie nadaje się do rozpoznawania satysfakcji pracowników, czy też jest naprawdę ograniczony do pandemii?
Anjana: Wcale nie. Wręcz przeciwnie. Zadowolenie pracowników jest jednym z kluczowych wskaźników wydajności dla organizacji. Musi być zawsze brana pod uwagę, a EnergyFactors jest tu zawsze odpowiedni. W obecnych czasach po prostu bardziej istotne staje się zbadanie możliwości modelu w celu odkrycia potrzeb w krótkim czasie i podjęcia odpowiednich działań. Aby nie tylko przetrwać kryzys w krótkim okresie, ale także być w stanie umocnić swoją pozycję na rynku w dłuższej perspektywie.
Dziękuję, Anjana, za nowe przemyślenia i za zwrócenie uwagi na ten bolesny punkt w dzisiejszym świecie.
Anjana Ahnfeldt pracuje jako trener, jest ekspertem w zarządzaniu czasem i jest twórcą produktu dla modelu persolog® EnergyFactor.
