Jak deeskalować konflikty?
Niewiele rzeczy wpływa na wydajność w miejscu pracy tak znacząco, jak negatywna energia stresu w zespole. Nawet jeśli napięcie jest odczuwane głównie przez jednego członka zespołu, często wpływa ono na cały zespół, powodując więcej konfliktów i zmniejszoną produktywność. Oto jak rozpoznać znaki ostrzegawcze, aby zapobiec eskalacji i przyczynić się do konstruktywnego rozwiązania.
Przyczyny stresu w zespole
Co jednak prowadzi do tak napiętej, zestresowanej i nieproduktywnej atmosfery w zespole? Mogą być różne czynniki wyzwalające: Do zespołu dołącza nowy członek, a współpracownicy mają trudności z jego pełną integracją. Dodatkowo, jeśli brakuje wydajności, stwarza to większą presję. Albo po latach w miejscu pracy zachodzą znaczące zmiany. Członek zespołu pozostaje w tyle i próbuje wykonywać zadania przekraczające jego możliwości, co prowadzi do błędów i utraty zaufania ze strony współpracowników.
Często stres ma swoje źródło w samych zespołach. Kluczowe pytanie brzmi: co robi kierownictwo? Czy upewniają się, że problem zostanie rozwiązany, czy też pozwalają na narastanie presji aż do jej eksplozji? Moja rada: proszę interweniować wcześnie. Tylko wtedy można uniknąć impasu i eskalacji.
Wczesne sygnały ostrzegawcze nasilających się konfliktów
W jaki sposób nieproduktywna energia stresu w zespołach należy rozpoznać? Proszę zwrócić uwagę na kilka czynników ostrzegawczych:
- Kolegialne zachowanie ulega pogorszeniu.
- Ton staje się formalny lub drażliwy.
- Członkowie zespołu zaczynają się wzajemnie monitorować.
- Szukanie błędów u innych i ujawnianie ich.
- Zwiększona konkurencyjność wśród członków zespołu.
- Nieporozumienia są potęgowane przez niską gotowość do kompromisu.
- Pracownicy ścierają się ze sobą, tworzą się kliki.
- Wina jest przypisywana za błędy.
- Rozprzestrzeniła się subtelna wrogość i intrygi.
- Zmniejsza się wzajemna pomoc.
Negatywne konsekwencje napięcia i stresu są ogromne. Dlatego tak ważne jest, aby liderzy jak najwcześniej identyfikowali stresującą atmosferę w pracy. Tylko obserwując te znaki ostrzegawcze, mogą Państwo szybko interweniować.
Co mogą Państwo zrobić, aby złagodzić sytuację?
Gdy zauważona zostanie napięta atmosfera w pracy, konieczne jest podjęcie natychmiastowych działań. Można na przykład prowadzić mediacje między członkami zespołu bez okazywania stronniczości. Proszę pamiętać, że każdy jest inny, więc dostosować wiadomości aby dopasować się do różnych osobowości. Mogą Państwo wyjaśnić warunki i wymagania ze swoim zespołem i zawrzeć umowy, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości. Cele powinny być jasno sformułowane.
W idealnej sytuacji takie konflikty i sytuacje stresowe mogą być rozwiązywane niezależnie przez zaangażowane strony bez znaczących konsekwencji.
Debora Karsch
