Potrzebujemy silnych zespołów! Zespołów, które są w stanie przetrwać kryzysy. Można to osiągnąć dzięki odporności zespołu. Ale co kryje się za tym terminem?
Odporność zespołu: Co się za nią kryje?
Zagłębiając się w nowy temat, ważne jest, aby najpierw zbadać definicję kluczowych terminów. Zapewnia to jasność co do tego, o czym się pisze lub mówi. Dlatego też chcielibyśmy dać ci wgląd w Definicja odporności zespołu na początku: Odporność zespołu odnosi się do zdolności zespołu do utrzymania wydajności w trudnych warunkach i dobrego radzenia sobie ze stresującymi sytuacjami bez uszczerbku na zdrowiu (Kainzbauer & Brandhuber, 2015, s. 4).
Innymi słowy: Zespół jest w stanie utrzymać swoją wydajność i skutecznie przezwyciężyć wyzwania, presję, zmiany lub niepowodzenia nawet w sytuacjach kryzysowych. Pomimo stresujących okoliczności, odporny zespół pozostaje produktywny i nabywa dalsze umiejętności, aby jeszcze lepiej radzić sobie z czynnikami stresowymi. Podobnie jak w przypadku jednostki, odporność zespołu to dynamiczny, aktywny proces, który można również zainicjować prewencyjnie (por. Huber 2019, s. 23 i nast.). W ten sposób odporność zespołu można zwiększyć jeszcze przed stawieniem czoła wyzwaniu. Odporność jest czymś, czego zespół może się nauczyć i co może kształtować.
Jakie warunki powinien spełniać zespół, aby to wszystko osiągnąć?
Odpowiedź leży w 6 podstawowych czynników odporności zespołuZnaczenie, bezpieczeństwo psychologiczne, jasność i struktura, skuteczność zespołu, orientacja na działanie i rozwiązania oraz zespołowe uczenie się. Kiedy zespół pracuje nad budowaniem i rozwijaniem tych czynników, robi decydujący krok, aby w pełni wykorzystać swój potencjał i skutecznie przygotować się na sytuacje kryzysowe. Jak dokładnie zespół może to osiągnąć, zostanie wyjaśnione w tym artykule.
Więcej niż odporne jednostki
Można założyć, że odporność zespołu osiąga się poprzez inwestowanie w odporność każdego z jego członków. Chociaż z pewnością może to przyczynić się do większej odporności zespołu, grupa odpornych jednostek niekoniecznie tworzy odporny zespół. Odporność zespołu wynika z rutyn, które zespół wspólnie opracowuje, aby radzić sobie w stresujących sytuacjach.
Czynniki, które sprawiają, że zespoły są silne
Jak osobisty I odporność organizacyjnaOdporność zespołu składa się nie tylko z jednego czynnika, ale z wielu różnych aspektów, które przyczyniają się do zdolności zespołu do radzenia sobie z kryzysami i wyzwaniami. Zidentyfikowaliśmy 6 czynników, które odgrywają w tym decydującą rolę. Jakie konkretne warunki wstępne musi spełnić zespół? Tutaj możesz dowiedzieć się więcej o tych czynnikach:
Znaczenie - pierwszy czynnik odporności zespołu
Czynnik "znaczenia" polega na zapewnieniu orientacji i stworzeniu jasności. Czy zespół wie, dlaczego właściwie istnieje? Czy każda osoba wie, jaką wartość dodaną zapewnia jej własna praca i praca zespołu?
Badanie przeprowadzone przez Tatjanę Schnell (2018) wykazało, że cztery elementy odgrywają rolę w nadawaniu pracy znaczenia:
- Spójność - Oznacza to, że zadania są dopasowane do umiejętności i okoliczności. Innymi słowy: Pracownik ma możliwość wykorzystania swoich mocnych stron.
- Znaczenie - Oznacza to, że wniesiony wkład jest traktowany poważnie.
- Orientacja - Oznacza to, że dostosowanie firmy jest zgodne z własnymi wartościami.
- Przynależność - Oznacza to, że ludzie mogą identyfikować się z firmą i czuć się częścią czegoś większego.
Elementy te można przenieść na zespoły i ich wspólną pracę. Wartości zapewniają zespołowi długoterminowe wytyczne dotyczące tego, jaki jest jego cel i co chce osiągnąć. Aby zespół mógł rozpoznać, że robi postępy i postrzegać postępy jako sukcesy, potrzebne są cele. Cele te stanowią kamienie milowe na drodze do realizacji wizji. Mając indywidualne i jasno sformułowane cele, każdy członek zespołu wie, co może wnieść do osiągnięcia celów i czego zespół od niego potrzebuje.
Dobrze funkcjonujące zespoły mają jasne cele
Dobrze funkcjonujące zespoły pracują razem, aby osiągnąć swoje cele. Regularnie zastanawiają się nad tym, w jaki sposób mogą zbliżyć się do swoich celów i jak mogą jeszcze bardziej poprawić swoją współpracę. Wspólne osiąganie celów daje poczucie spełnienia. To motywuje i inspiruje do dalszego działania. Dlatego ważne jest, aby stale koncentrować się na sukcesach zespołu, świętować je i wspólnie omawiać, w jaki sposób zostały osiągnięte.
Być może zastanawiasz się, jak osiągnąć to w praktyce w swoim zespole. W szczególności można to promować w praktyce, na przykład poprzez następujące pytania przewodnie:
- Do jakiej większej całości nasz zespół wnosi znaczący wkład dzięki naszej wspólnej pracy zespołowej?
- Co każda osoba wnosi do zespołu?
- Na co zespół może liczyć od każdej osoby?
- Co jestem gotów wnieść?
- Jakie wartości i wizja wspierają nas w naszych działaniach?
Każdy zespół powinien regularnie odpowiadać na te pytania. Jeśli bowiem zespół nie jest w stanie rozpoznać celu i znaczenia swojej pracy, nie będzie w stanie skutecznie pracować na dłuższą metę. Szczególnie w sytuacjach kryzysowych niezwykle pomocne jest wiedzieć, dlaczego coś się robi. Poniższy cytat dobrze to podsumowuje:
"Kiedy wiesz dlaczego, sposób zawsze się znajdzie".
Bezpieczeństwo psychologiczne - drugi czynnik odporności zespołu
Czynnikiem, który ma bardzo duże znaczenie dla odporności zespołu jest bezpieczeństwo psychologiczne. Badaczka behawioralna Amy Edmondson z Harvardu przedstawiła bezpieczeństwo psychologiczne jako "wspólne przekonanie członków zespołu, że zespół jest bezpieczny dla interpersonalnego podejmowania ryzyka". Bezpieczeństwo psychologiczne opisuje poziom bezpieczeństwa, jaki odczuwają członkowie zespołu, aby móc mówić o niewygodnych prawdach, przyznawać się do błędów oraz okazywać sobie nawzajem wrażliwość i niepewność. Chodzi o stworzenie pozytywnej, opartej na zaufaniu atmosfery pracy, w której członkowie zespołu mogą być sobą i być otwarci bez obawy o negatywne konsekwencje.
Co sprawia, że w zespole panuje atmosfera zaufania
Psychologowie Jasmine Zahno i Joseph Pelrine dzielą bezpieczeństwo psychologiczne na trzy aspekty:
- Okazywanie wrażliwości: Wrażliwość można opisać jako stan, w którym człowiek otwiera się i pozwala innej osobie zajrzeć w głąb swojej duszy, a czyniąc to, może zostać zraniony lub zaakceptowany i pozytywnie zaskoczony przez innych ludzi. Jest to warunek wstępny rozwoju nie tylko pracy nad zadaniami, ale także opracowywania kreatywnych i odkrywczych rozwiązań.
- Zaufanie: Zaufanie to oczekiwanie, że nie zostanie się pokrzywdzonym przez działania innych; jako takie stanowi niezbędną podstawę każdej współpracy.
- Branie odpowiedzialności: Przyjmowanie prawdziwej, odczuwalnej odpowiedzialności odbywa się poprzez jasność i kompetencje. Pracownicy mają jasność co do intencji swojej misji i są wyposażeni w wystarczające kompetencje, aby poprowadzić misję do sukcesu.
Zarówno liderzy, jak i poszczególni członkowie zespołu mogą przyczynić się do budowania otwartości na wrażliwość, zaufania i odpowiedzialności.
Klarowność i struktura - trzeci czynnik odporności zespołu
Zarówno liderzy, jak i poszczególni członkowie zespołu mogą przyczynić się do budowania otwartości na wrażliwość, zaufania i odpowiedzialności.
Wszystko się zmienia. I właśnie dlatego ważne jest, aby stworzyć Przejrzystość i struktura w zespołach. Obejmuje to Jasne komunikowanie oczekiwań i upewnienie się, że każdy członek zespołu wie, jaki wkład może wnieść w ogólny sukces. Istnieje jasność co do celów do którego dąży zespół. Ważne jest, aby zapewnić to nawet w trudnych czasach.
Jednocześnie prężny zespół jest w stanie proaktywnie kształtować swoją przyszłość. Oznacza to również: Zespół musi regularnie sprawdzać i dostosowywać swoje cele pod kątem aktualności i adekwatności.
Przejrzysta komunikacja w zespole
Aby to się udało, należy zwrócić uwagę na regularną i przejrzystą komunikację. Tylko wtedy zespół może opracować nowe strategie przeciwdziałania krytycznym wydarzeniom tak wcześnie, jak to możliwe, a najlepiej ich uniknąć.
Ważne jest, aby regularnie sprawdzać odpowiedzi na poniższe pytania:
- Czy cele, role i kamienie milowe są naprawdę jasne dla wszystkich członków zespołu?
- Czy jest jasne, czego oczekuje się od każdego członka zespołu?
Dobrze funkcjonujący zespół może odpowiedzieć na te pytania twierdząco. Przede wszystkim należy regularnie omawiać niewypowiedziane wymagania członków zespołu, aby przemyśleć stare struktury i opracować nowe procedury.
Wskazówka dotycząca metody: Rynek oczekiwań
W tym przypadku "rynek oczekiwań" jest bardzo skutecznym podejściem. Oto jak to działa: Podzieleni na grupy lub indywidualnie, członkowie zespołu są proszeni o zapisanie własnego opisu pracy na swoim "rynku" (= na flipcharcie). Następnie rozpoczyna się "wymiana". Wszystkie osoby/grupy przesuwają się zgodnie z ruchem wskazówek zegara do następnego flipcharta (=rynku) i zapisują, czego oczekują od osoby/grupy stojącej przed ich rynkiem lub jakie obowiązki ich zdaniem ma ta osoba/grupa. Każdy może dodać swoje uwagi, które poprzednicy już zapisali. Stopniowo rynki zapełniają się "towarami" (informacjami, perspektywami, rolami). Po zakończeniu rundy właściciele wracają do swoich rynków, czytają oczekiwania i zastanawiają się nad nimi. Otwarte pytania są wyjaśniane na sesji plenarnej.
Skuteczność zespołu - czwarty czynnik odporności zespołu
"Czy możemy to zrobić? Tak, możemy." Z pewnością niektórzy wciąż znają ten slogan z Boba Budowniczego. Dokładnie to samo opisuje czwarty czynnik odporności zespołu. Chodzi o to, aby zespół mocno wierzył, że może pokonać wyzwania.
Dokładniej, skuteczność zespołu opisuje przekonanie o zbiorowej skuteczności. Oznacza to, że prężny zespół zna swoje mocne strony i ma wspólne wiara w jego zdolność radzić sobie ze złożonymi zadaniami, przeszkodami i przeciwnościami losu. Nawet w trudnych warunkach wszyscy wierzą w wyniki zespołu.
Zespół o wysokiej skuteczności zespołowej podchodzi do wyzwań i niebezpieczeństw z większą pewnością siebie i optymizmem. Lepiej radzi sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami i wychodzi z kryzysów silniejszy.
Jak zwiększyć efektywność zespołu
Jak można konkretnie wzmocnić ten czynnik? Ważne jest, aby zrozumieć następujące kwestie: Ludzie to istoty z przyzwyczajenia. Jeśli zawsze robimy te same rzeczy w zespole, nigdy nie dowiemy się, co jest możliwe. Dlatego też skuteczność zespołu jest wzmacniana, gdy zespół opuszcza swoją strefę komfortu i pokonuje strefę strachu; kiedy zauważa, że może się uczyć, rozwijać i mocniej wierzyć w siebie. W ten sposób zespół może stawić czoła coraz większym wyzwaniom - z przekonaniem, że wspólnie je opanuje.
Zorientowanie na działanie i rozwiązania - piąty czynnik odporności zespołu
Konkretnie, Orientacja na działanie i rozwiązania oznacza, że prężny zespół jest w stanie pozostać aktywnym nawet w niekorzystnych sytuacjach i dążyć do wspólne rozwiązanie. Odporny zespół jest skłonny do zmian i dostosować się do zmian.
Kryzysy i wyzwania nie mogą sparaliżować prężnego zespołu. Odporny zespół potrafi spojrzeć na problem z wielu perspektyw i świadomie koncentruje się na rozwiązaniu, a nie na problemie. Dodatkowo, prężne zespoły mobilizują i aktywują całą swoją energię, aby jak najszybciej wyjść z transu problemu i wspólnie znaleźć odpowiednie rozwiązania. Skupiają się na możliwościach, mocnych stronach i postępie. Pomaga to zespołowi zachować zdolność do działania nawet w trudnych sytuacjach.
Wskazówka dotycząca metody: Cudowne pytanie
Świetnym sposobem na wspieranie zespołów w przyjmowaniu nowej perspektywy jest pytanie o cud. W trudnych sytuacjach często chciałoby się, aby z dnia na dzień stał się cud i wszystkie problemy zniknęły. Jednak ta mądra myśl jest rzadko używana - mimo że może być również używana w zespołach, aby otworzyć się na nowe myśli, światy emocjonalne i zachowania. Wszystko można sobie wyobrazić, wszystko można osiągnąć, a początkowe wizje rozwiązań stają się widoczne w hipotetycznej przyszłości.
W praktyce wygląda to następująco: Zespół zadaje następujące pytanie na sesji plenarnej: "Co, z twojej perspektywy, jest obecnie największym problemem w zespole lub dla zespołu?". Każdy członek zespołu zapisuje swoją odpowiedź na karcie moderacji. Karty są odsłaniane jedna po drugiej. Teraz negocjowany jest największy problem: Karty są sortowane według tego, jak poważny jest każdy problem dla zespołu. Wszyscy zgadzają się na kartę, która obecnie reprezentuje największy problem w zespole.
Teraz pojawia się pytanie o cud: "Wyobraź sobie, że kładziesz się spać i w ciągu nocy zdarza się cud. Następnego dnia twój problem zostaje rozwiązany. Jak zauważyłbyś, że twój problem został rozwiązany? Jak byś się czuł?". Zespół zbiera pomysły. Jakie nowe perspektywy się pojawiły? Jakie konkretne rozwiązania można zaproponować zespołowi?
Nauka zespołowa - szósty czynnik odporności zespołu
Porażka jest częścią życia. Każdy zespół od czasu do czasu będzie musiał zmierzyć się z niepowodzeniami. Ekscytujące pytanie brzmi: jak zespół sobie z tym radzi? To jest właśnie szósty czynnik odporności zespołu.
Nauka zespołowa Oznacza to, że odporny zespół jest w stanie postrzegać niepowodzenia jako naturalną część procesu uczenia się i wyciągać z tych doświadczeń wnioski zorientowane na przyszłość. Ważne jest, aby później wspólnie zastanowić się nad negatywnymi doświadczeniami i przetworzyć je zarówno obiektywnie, jak i emocjonalnie w konstruktywny sposób. Dlatego też zespół powinien wspólnie zbierać "wyciągnięte wnioski". W ten sposób powstają nowe pomysły i innowacyjne procedury, które pozwalają przygotować się na przyszłość.
Wskazówka dotycząca metody: Dzielenie się historiami FuckUp
Nic nie jest tak ekscytujące, interesujące i inspirujące jak prawdziwe historie. Podczas gdy liczby i fakty zwiększają wiarygodność informacji, opowiadanie historii tworzy emocjonalne zaangażowanie. Opowiadanie historii ma również ogromny wpływ na zespoły: Kiedy ludzie dzielą się osobistymi historiami o upadkach i ponownym wstawaniu, tak zwanymi historiami FuckUp, doświadczenia stają się żywe, a zasoby i mocne strony stają się widoczne.
Konkretnie wygląda to następująco: Każdy w zespole przeprowadza burzę mózgów na temat "My FuckUp Stories" dla siebie. Każda osoba przypomina sobie szczególnie pouczające historie z własnego życia, w których doświadczyła porażek lub niepowodzeń. Następnie każdy wybiera historię, którą chce się podzielić z zespołem i przygotowuje się do niej. Ważne jest, aby podczas opowiadania historii skupić się na głównym przesłaniu: Jaka była najważniejsza nauka? Co pomogło przezwyciężyć sytuację? Czego zespół może się z tego nauczyć? Następnie każdy, kto chce, dzieli się własną historią FuckUp. Tworzy to zbiorowe doświadczenie edukacyjne.
Zapoznałeś się już z sześcioma czynnikami odporności zespołu i metodami ich wzmacniania. Istnieje wiele innych możliwości i metod wzmacniania odporności zespołów, którymi chętnie się z Tobą podzielimy. The persolog® Model odporności zespołu zapewnia trenerom, coachom i liderom skuteczne podejście do natychmiastowego rozpoczęcia pracy.
