A rola, jaką odgrywają w tym D, I, S i C
W jaki sposób oczekiwania i rozczarowania są powiązane z naszą osobowością? W jaki sposób cztery wymiary behawioralne są kwestionowane na różne sposoby, jeśli chodzi o zarządzanie oczekiwaniami? Jakich wskazówek można udzielić D, I, S i C w radzeniu sobie z oczekiwaniami i rozczarowaniami? I co to wszystko ma wspólnego z zaufaniem? Podczas International Online Trainer Day 2023 Paul Donders, współzarządzający persolog Netherlands, przedstawił ekscytujące spostrzeżenia na ten temat. Pracuje z modelem czynnika osobowości od lat 90. i jest ekspertem w dziedzinie przywództwa, szkoleń, a także doradztwa. Podsumowaliśmy jego prezentację z efektem "aha" w tym artykule na blogu.
W tym artykule na blogu połączę słowo "oczekiwanie" ze słowem "zaufanie": ponieważ żyjemy w czasach, w których zaufanie odgrywa ważną rolę. Ludzie nie ufają już politykom, nie ufają też swoim szefom. Ludzie czują się niepewnie w swoich organizacjach. Wiele mówi się o pytaniu "Czy ufamy, czy nie? Czy czujemy się bezpiecznie, czy nie?" i rzeczywiście temat godnych zaufania organizacji jest obecnie jednym z najbardziej gorących. Tak więc oczekiwania są jednym z kluczy do budowania godnej zaufania organizacji.
Wyzwania związane z zaufaniem w przywództwie organizacyjnym
Zaledwie kilka dni temu zadzwonił do mnie dyrektor generalny dużej organizacji opieki zdrowotnej i powiedział: "Paul, potrzebujemy natychmiastowego wsparcia. 50% wszystkich naszych menedżerów nie ufa już swojemu dyrektorowi". Zapytałem: "Jak to możliwe?". Odpowiedział: "To fantastyczna i dobrze zorganizowana osoba, świetny lider". Pomyślałem, że coś przegapiłem. Jeśli jest taka wspaniała, dlaczego już jej nie ufają?
Menedżerowie powiedzieli między innymi, że była bardzo afektywna, jasna, niezawodna, ale nie empatyczna. Kiedy z nimi rozmawiała, zadawała te wszystkie świetne pytania, ale czuło się, że tak naprawdę nie była zainteresowana. Nie interesowali jej ludzie, skupiała się tylko na wynikach. Ta sytuacja oczywiście wymknęła się spod kontroli. To, co należy tutaj wyjaśnić, to oczekiwania. Czego oczekujemy od menedżera, a czego od innych?
The persolog® Model Czynnika Osobowości daje naprawdę jasny wgląd w temat "oczekiwań". Pomaga to zapobiegać toksycznym konfliktom, ponieważ większość konfliktów dotyczy oczekiwań, które są źle rozumiane.
Dlaczego D, I, S i C oraz oczekiwania są tak ważne?
Tuż po pandemii różne raporty twierdziły, że 35% wszystkich Niemców jest zmęczonych. Jeśli jesteś zmęczony w pracy, szybciej stajesz się drażliwy, nie masz tyle energii, a także brakuje ci czasu i odporności. Żyjemy w fazie post-Covid, w środku wojny. Żyjemy w czasach niepewności, gdzie ludzie są zmęczeni i potrzebują bezpieczeństwa. Inny dyrektor generalny dużej organizacji opieki zdrowotnej powiedział: "Postrzegamy rok 2025 jako rok kanionu, w którym wszystko pójdzie w dół. Jesteśmy na spirali spadkowej, a w 2025 roku osiągniemy dno. Finansowo, pod względem pracy, z powodu braku ludzi, którzy mogliby dla nas pracować. Mamy nadzieję, że po 2025 r. sytuacja znów się poprawi". Ludzie nie wiedzą, jak przetrwają rok 2025, jeśli to prawda. W takim środowisku ludzie tęsknią za tym, co nazywamy Organizacją Wysokiego Zaufania.
Czym dokładnie jest "organizacja wysokiego zaufania"?
"Organizacja wysokiego zaufania" to organizacja, w której relacje między większością zaangażowanych osób opierają się na wzajemnym zaufaniu, szacunku i zaangażowaniu. W "organizacji wysokiego zaufania" jest 74% mniej stresu, 106% więcej energii w pracy, 50% wyższa produktywność, 76% więcej zaangażowania, 29% więcej satysfakcji w życiu prywatnym, a także 40% mniej wypalenia zawodowego (dane za Paul Zak - HBR, w porównaniu z "organizacjami niskiego zaufania").
Ale jak w ogóle zbudować zaufanie? I w jaki sposób zaufanie i oczekiwania są ze sobą powiązane?
Oto 3 elementy psychologiczne, których potrzebujesz, aby komuś zaufać:
- Autentyczność: "Doświadczam cię takim, jakim naprawdę jesteś".
- Empatia: "Wierzę, że naprawdę zależy ci na moim dobrym samopoczuciu i sukcesie".
- Logika: "Wiem, że dotrzymasz swoich obietnic i że jesteś przewidywalny i niezawodny".
Co to oznacza dla D, I, S i C:
Jeśli jeden z tych 3 elementów nie jest obecny, nie można zaufać danej osobie. Jeśli więc chcemy budować wzajemne zaufanie, musimy pracować nad naszą osobistą autentycznością, empatią, a także logiką. Oczekiwania odgrywają tutaj pewną rolę: osoba posiadająca dominujący lub ostrożny Wymiar behawioralny nie ma tak wysokich oczekiwań wobec empatii, zgodnie z: "Wystarczy, że jestem tym, kim jestem, kiedy coś dostarczam".
Osoby z stały Wymiar behawioralny przywiązuje większą wagę do empatii i autentyczności, ale także logiki. Potrzebują całego pakietu.
Ludzie z wpływający Wymiar behawioralny lubi być autentyczny i empatyczny, ale nie potrzebuje tak bardzo logiki. Tak więc wszystkie cztery wymiary behawioralne mają różne elementy, ale jeśli chcę zdobyć zaufanie innej osoby, muszę rozwinąć wszystkie trzy elementy.
Aby zbudować zaufanie W dłuższej perspektywie należy sprecyzować oczekiwania:
1. Czego mogę od ciebie oczekiwać?
2. Czego ode mnie oczekujesz?
3. Czego oczekujemy od siebie nawzajem?
4. Jak realistyczne są nasze oczekiwania?
Co to dla nas oznacza, zwłaszcza w odniesieniu do D, I, S i C?
Przyjrzyjmy się związkowi między "oczekiwaniami wobec innych" a "oczekiwaniami wobec siebie" w kontekście wymiarów behawioralnych:
- Ludzie znajdujący się wysoko w dominacja mają wysokie oczekiwania wobec innych, ale niskie wobec siebie. Niektórzy uważają, że osoby z dominującym wymiarem behawioralnym mają wysokie oczekiwania wobec innych i siebie, ponieważ dużo pracują. Ale to nieprawda. Są naprawdę dobrzy w dawaniu pracy innym, ustalaniu oczekiwań wobec nich, a potem idą grać w golfa, ponieważ chcą wolności. A jeśli chcesz wolności, nie możesz mieć zbyt wysokich oczekiwań wobec siebie.
- Ludzie z inicjatywa Wymiar zachowania ma niskie oczekiwania wobec innych, ponieważ "Inicjatywa" chce uszczęśliwiać ludzi i nawiązywać z nimi kontakt, więc nie naciska na nich. Mają również niskie oczekiwania wobec siebie. Chcą wolności, nie chcą być kontrolowani. Niski poziom oczekiwań oznacza zatem niższy poziom rozczarowania. To dlatego "Inicjatywa" jest najbardziej optymistyczna. "Ja" ma również tendencję do najszybszej regeneracji ze wszystkich, ponieważ "Ja" nie pozwala, aby cokolwiek zbytnio mu/jej doskwierało.
- "Stały" ma niskie oczekiwania wobec innych - ponieważ nie chce konfliktów i nie chce naciskać na innych. Chce nawiązywać kontakty i chce współpracować. Jednak "S" ma również wysokie oczekiwania wobec siebie: "Biorę odpowiedzialność. Chcę być tam dla ciebie".
- Ludzie, którzy są bardzo ostrożny mają wysokie oczekiwania wobec innych, a także wobec siebie. Chcą, aby inni dostarczali jakość i dotrzymywali obietnic. Ale "C" również kocha jakość tak bardzo, że chce ją również dostarczać. Tak więc "C" ma najwyższe oczekiwania, a tym samym najwięcej rozczarowań w życiu, co nie ułatwia bycia optymistą.
Możemy stwierdzić, co następuje: Oczekiwania i rozczarowania są ze sobą powiązane. Nie można ich dzielić.
5 najlepszych wskazówek D, I, S i C dotyczących radzenia sobie z oczekiwaniami i rozczarowaniami w stosunku do samego siebie:
1. Odkryj swoje unikalne mocne strony: Wiesz, że są rzeczy, w których jesteś bardzo dobry i które pomagają ci spełnić te oczekiwania.
2. Zaakceptuj swoje ograniczenia z wdzięcznością: D, I, S i C oraz wszystkie ich kombinacje mają swoje granice. Zaakceptowanie ich z wdziękiem pomoże ci poradzić sobie z samym sobą.
3. Odważ się być sobą: Ludziom, którzy mają wobec siebie wysokie oczekiwania, a co za tym idzie wysoki poziom rozczarowania, zabraknie odwagi, jeśli tak często będą się na sobie zawodzić. Stań się bardziej odważny! (SC, S, C).
4. Trenuj zdrowe zachowania, które pomogą Ci wstać: W jaki sposób D, I, S i C mogą rozwijać się w swojej pracy i zarządzaniu oczekiwaniami?
5. Praktykowanie stylu życia opartego na wdzięczności i zapisz wszystko, za co jesteś wdzięczny.
5 najważniejszych wskazówek D, I, S i C dotyczących radzenia sobie z oczekiwaniami i rozczarowaniami w stosunku do innych:
1. Zaakceptuj fakt, że inni nigdy tak naprawdę cię nie zrozumieją.
2. Zacznij szukać mocnych stron innych.
3. Rozwiń swoje umiejętności empatii - bądź autentycznie zainteresowany i zaangażowany. wspieranie dobrego samopoczucia i sukces innych.
4. Zadawaj otwarte i dociekliwe pytania z autentycznym zainteresowaniem daną osobą.
5. Załóż dziennik wdzięczności.
Aby zbudować trwałe zaufanie, należy wyjaśnić oczekiwania. Czego oczekuję od ciebie? Czego ty oczekujesz ode mnie i czego my oczekujemy od siebie nawzajem? Jak realistyczne są nasze oczekiwania?
Paul Donders, partner and master trainer persolog® Netherlands
