Co sprawia, że firmy są odporne
Jak organizacje powinny stawiać czoła przeciwnościom
Holenderskie przysłowie mówi: "Nie możemy powstrzymać wiatru, ale możemy budować wiatraki". Nie możemy zapobiec temu, że sprawy nie potoczą się tak, jak sobie wyobrażaliśmy. Nie możemy zapobiec temu, że niektóre firmy staną przed zupełnie nowymi wyzwaniami w wyniku pandemii lub że ludzie stracą pracę z powodu cyfryzacji. A po pandemii pojawiły się nowe kryzysy. Zmiany zachodzą coraz szybciej. Nie możemy zapobiec powiewom wiatru. Ale to, co możemy zrobić, to podjąć decyzję jak jako organizacja chcemy poradzić sobie z tym wiatrem. Możemy pozwolić, aby nas powalił, narzekać na niego, czekać, aż nadejdzie lepsza pogoda - lub możemy wykorzystać ten wiatr dla własnej korzyści. Jak? Budując wiatraki. Ale jak możemy odnieść sukces w wykorzystywaniu wiatru? I jak możemy uwolnić zasoby potrzebne do budowy wiatraków? Kluczową koncepcją jest tutaj odporność organizacyjna.
Czym jest koncepcja odporności organizacyjnej?
W ostatnich latach temat wewnętrznego oporu coraz częściej pojawia się w centrum uwagi opinii publicznej. Z jednej strony w edukacji dzieci i młodzieży, a z drugiej strony temat ten zajmuje coraz więcej miejsca w edukacji dorosłych. Z biegiem czasu odporność staje się coraz bardziej popularna.
Pierwotnie termin "resilience" lub "resilire" pochodzi z łaciny i oznacza "odskoczyć, odbić się, odbić się". Ale oznacza również "kurczyć się, kurczyć się". Pokrewne słowo "resistere" można przetłumaczyć jako "stawiać opór". Słowo "Resilient" opisuje właściwości materiału, takie jak "elastyczny" lub "niezniszczalny". Jest ono używane do opisania zdolności materiału do powrotu do poprzedniego kształtu po odkształceniu pod wpływem nacisku lub naprężenia. Termin ten ilustruje zatem tolerancję systemu na wewnętrzne lub zewnętrzne zakłócenia. Sprężysty system może kompensować lub znosić podrażnienia, zachowując jednocześnie swoją integralność.
Ale jak można rozwijać odporność organizacyjną?
Trudne pytanie, którym zajęła się również grupa ekspertów z Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO. Zbadała ona, podsumowała, oceniła i skondensowała wszystko na temat odporności organizacyjnej. Rezultatem jest norma ISO "ISO 22317:2017 Bezpieczeństwo i odporność - Zasady i atrybuty".
Opublikowana w marcu 2017 r. norma ISO zapewnia ramy pomagające organizacjom w zabezpieczeniu ich działalności na przyszłość. Opisuje kluczowe zasady, atrybuty i działania, a także ocenę czynników odporności. Norma analizuje aspekty, które mogą wzmocnić odporność i zdolność adaptacji w organizacji.
Te podstawowe zasady mają na celu pomóc organizacjom w opracowaniu ram i kultury, które wspierają odporność. Chodzi również o budowanie na istniejących formach zarządzania ryzykiem, aby mieć wspólne wartości i świadomość zmieniających się kontekstów, przy jednoczesnym wsparciu silnego i wzmacniającego przywództwa.
Każda organizacja powinna indywidualnie znaleźć swoją odpowiedź na złożone wyzwania. Niemniej jednak ISO jest dobrym przewodnikiem po różnych podejściach do zwiększania odporności organizacji. Zawiera konkretne zalecenia dotyczące promowania odporności organizacyjnej w dziewięciu obszarach działań lub czynników. W persolog opracowaliśmy szkolenie model, który pomaga organizacjom stać się bardziej odpornymi na kryzysy we wszystkich istotnych czynnikach: Model organizacji persolog® Resilience.
Oto 9 czynników odporności organizacyjnej
Jak przygotować organizację na przyszłość? Poniżej dowiesz się więcej o 9 czynnikach:
1. Żywa wizja i cele:
"Zacznij od dlaczego" - do tej pory prawdopodobnie każdy słyszał, że organizacje potrzebują wizji, "dlaczego" swojego istnienia. I to jest właśnie pierwszy czynnik odporności organizacyjnej. Żywa wizja i cele oznaczają, że wspólna wizja i wspólne cele kształtują myśli i działania odpornej organizacji. Wizja i cele są komunikowane jednoznacznie i na wszystkich poziomach hierarchii. Są one regularnie analizowane i dostosowywane w razie potrzeby. Wszyscy wiedzą, dokąd zmierzają i nie jest to tylko teoria, ale praktyka.
2. Wzmocnienie relacji rynkowych:
Odporna organizacja patrzy poza własny nos. Aktywnie kształtuje swój kontekst i współpracuje z partnerami, którzy podzielają tę samą wizję i wartości. Wzmacnianie relacji rynkowych oznacza, że prężna organizacja stale obserwuje nie tylko siebie, ale także kontekst, w którym działa. Kultywowane są relacje z klientami, analizowane są działania konkurencji, rejestrowane są zmiany na rynku, a środki strategiczne są odpowiednio dostosowywane. Zwiększa to zakres działania i wykorzystuje możliwości wywierania wpływu.
3. Wzmacnianie przywództwa:
Zachęcający, wspierający i tolerancyjni na błędy liderzy, a także kultura przywództwa które utrzymują się nawet w niepewnych czasach, wzmacniają odporność organizacji. Przywództwo wzmacniające pozycję oznacza, że przywództwo w odpornej organizacji opiera się na uczciwości, skuteczności i zaufanie. Liderzy są upoważnieni do działania i udzielania wskazówek nawet w niepewnych czasach. Pracownicy są zachęcani do brania odpowiedzialności i aktywnego uczestnictwa w procesie podejmowania decyzji. Tworzy to podstawę dla przywództwa, które może być postrzegane nie tylko jako wzmocnienie pozycji ale także jako wsparcie, zwłaszcza w czasach zmian.
4. Tworzenie kultury:
Wzajemne wspieranie się, kultura zmian, przywiązanie do wspólnych wartości i przekonań oraz pozytywne nastawienie sprawiają, że organizacja jest bardziej odporna. Taka kultura promuje otwartą komunikację na temat zidentyfikowanych szans i zagrożeń, kreatywności i innowacji. Tworzenie kultury oznacza zapewnienie, że podstawowe przekonania i wartości w organizacji są znane i podzielane przez wszystkich oraz że są one mocno zakorzenione w każdej osobie.
5. Dzielenie się wiedzą:
Sharing is caring - oznacza to, że wiedza i informacje są udostępniane skutecznie i systematycznie, tak aby wszyscy w organizacji odnosili korzyści. Tworzy to zasadę dzielenia się najlepszymi praktykami. Zapobiega to nawet utracie wiedzy, umiejętności i doświadczenia lub ograniczeniu ich do poszczególnych obszarów organizacji. W tym sensie wiedza i informacje są uznawane za znaczący zasób, który jest tworzony, chroniony i wykorzystywany poprzez ukierunkowane działania strategiczne. Odporność firmy wzrasta, gdy wiedza jest rozpowszechniana i stosowana wszędzie tam, gdzie jest to właściwe. Zachęca się do uczenia się od siebie nawzajem i czerpania z doświadczeń.
6. Zapewnienie zasobów:
Mamy to, czego potrzebujemy - Zapewnienie zasobów oznacza, że prężna organizacja rutynowo weryfikuje swoje zasoby, stale je rozszerza i wykorzystuje z zyskiem. Pracownicy są wspierani w rozwoju i rozmieszczani tam, gdzie są najbardziej potrzebni. Zasoby technologiczne i finansowe są wykorzystywane do usprawniania procesów pracy, eliminowania słabości i zapewniania zdolności organizacji do działania w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych zdarzeń.
7. Współpraca interdyscyplinarna:
Razem jest lepiej - W prężnych organizacjach różne dyscypliny zarządzania są zdolne do działania i są stale rozwijane. Koordynują i współpracują ze sobą i są w stanie pracować w dobrze skoordynowany sposób w odpowiedzi na bieżące wydarzenia w organizacji. Wspólnie dostosowują się do strategicznych celów organizacji. Tworzy to międzyorganizacyjną sieć, która postrzega i wspiera odporność organizacyjną z wielu perspektyw.
8. Ciągłe doskonalenie:
Codziennie trochę lepiej - Ciągłe doskonalenie oznacza, że prężna organizacja ocenia swoje działania i wyniki, aby uczyć się na podstawie doświadczeń, identyfikować możliwości i pokonywać przeszkody. W tym kontekście ciągłe doskonalenie jest zasadą wdrażaną na wszystkich poziomach. Procesy, strategie i cele są regularnie odzwierciedlane, analizowane i optymalizowane. Przejrzystość informacja zwrotna jest częścią codziennej rutyny firmy. Wszyscy zmagają się z pytaniem: "Jak możemy robić to jeszcze lepiej?".
9. Proaktywne wprowadzanie zmian:
Gotowość na zmiany - odporna organizacja potrafi zarządzać zmianami, a nawet je przewidywać. Odporność organizacji zwiększa się, gdy przygotowuje się ona na zmiany lub nagłe i nieoczekiwane zdarzenia. W ten sposób prężna organizacja jest w stanie szybko, elastycznie i zwinnie reagować na zmiany, a nawet je przewidywać. W świecie, w którym zmiana jest jedyną stałą, zdolność ta ma ogromne znaczenie.
Odporność organizacyjna jest procesem ciągłym
Odporność organizacyjna nie jest stanem statycznym, ale ciągłym procesem, który wymaga ciągłej uwagi i adaptacji. W świecie charakteryzującym się niepewnością i ciągłymi zmianami, kluczowe znaczenie dla firm ma podejmowanie właściwych działań, nie tylko w celu budowania odporności, ale także proaktywnego reagowania na wyzwania. Opisane tutaj 9 czynników stanowi solidną podstawę do zabezpieczenia organizacji na przyszłość i wychodzenia z kryzysów silniejszym. Nadszedł czas, aby umieścić odporność w centrum strategii biznesowej i wyznaczyć kurs na pomyślną przyszłość. Tylko ci, którzy skutecznie okiełznają wiatr, mogą przetrwać burze.
